Nakupuji v obchodě, u pokladny vyložím nákup a na displayi vidím, co je skenováno pokladní asistentkou.
American Buffalo
Vidím, že ač jsem si koupila dvě sklenice kimči, pokladna registruje tři. Vstřícně oznámím, že si nekupuju tři kimči, ale jen dvě. Pokladní se zdvořile omluví, snad pochybila při skenování a volá asistentku ke stornu. Ta se ihned objeví a přizve mne k přepážce zákaznických služeb. Tam promptně vyřeší situaci. Omluví se a řekne mi, že za kimči nezaplatím nic, mám ho zdarma. Na účet podniku (obchodu).
Prý za nepohodlí a za chybu, která se stala. Mám tendence protestovat. Ráda zaplatím za zboží, které kupuji. Žádné nepohodí jsem přece neprožila. Přesto odcházím z obchodu se dvěma sklenicemi kimči zdarma. Ušetřila jsem 14 dolarů. A obchodník rád zaplatí nějakých směšných 14 dolarů za to, aby zákazníkovi ukázal, že si váží toho, že právě v jeho obchodě člověk nakupuje, protože vnímá to, že konkurence je silná a zákazník se rád bude vracet tam, kde jsou služby nadstandardní a vstřícné...
Jana Bradley sociální sítě